یونایتد کوپن های اختلال پرواز را به تلفن مسافران ارسال می کند

یونایتد ایرلاینزبه امید جلوگیری از تنگناهای خدمات مشتری در فرودگاه‌ها و زمان‌های طولانی نگهداری در مراکز تماس، روز پنج‌شنبه، ارسال کوپن‌های غذا و هتل برای سفرهای مختل شده را به تلفن مسافران آغاز خواهد کرد.

این بدان معناست که به جای ایستادن در صف در یک میز خدمات مشتری یا شماره گیری یک نماینده، مسافران آسیب دیده می توانند از طریق برنامه یا وب سایت شرکت هواپیمایی به کوپن های خود مستقیماً از طریق تلفن هوشمند خود دسترسی داشته باشند. یونایتد گفت که به‌روزرسانی‌ها رزرو مجدد، ردیابی چمدان‌ها و بازیابی کوپن‌ها را برای مسافران آسان‌تر می‌کند.

لیندا جوجو، مدیر ارشد مشتریان یونایتد، در مصاحبه ای گفت: ”شما از قالیشویی زارعی قبل استرس دارید.” ″ما نمی خواهیم شما در صف منتظر بمانید.”

جوجو گفت که این ایرلاین کوپن های غذایی برای اختلالات پروازی حداقل سه ساعته ناشی از ایرلاین، مانند مشکلات تعمیر و نگهداری یا فناوری، و کوپن های هتل را زمانی که مسافران مجبور به اقامت شبانه به دلیل تاخیر یا کنسلی ناشی از شرکت هواپیمایی هستند، ارائه می دهد. او گفت که اختلالات آب و هوا با این تعاریف مطابقت ندارد.

جوجو اذعان کرد که برخی از مسافران ممکن است با فناوری تلفن هوشمند افزایش مشتری و اپلیکیشن خطوط هوایی راحت نباشند یا نتوانند از آن استفاده کنند.

او گفت: «هرچه بیشتر بتوانیم به افرادی که از نظر فنی باهوش هستند کمک کنیم، بیشتر می‌توانیم برای کمک به افرادی که از نظر فنی آگاه نیستند، وقت بگذاریم.

غرامت و مزایای مشتریان در هنگام اختلالات پرواز اخیرا توجه دولت بایدن را به خود جلب کرده است. وزارت حمل و نقل ماه گذشته گفت که به دنبال قوانین جدیدی است تا خطوط هوایی را ملزم به پرداخت غرامت به مسافران برای تاخیر و کنسلی کند.

به گفته سایت ردیاب پرواز FlightAware، سال گذشته، حدود 2 درصد از پروازها از اول آوریل تا 19 ژوئن لغو شدند، در حالی که نزدیک به 22 درصد با تأخیر مواجه شدند. میزان تاخیر در بازه زمانی مشابه در سال جاری مشابه است، اما تنها حدود اخبار مد و پوشاک 1 درصد از پروازها لغو شده است.